Demo
PRX Relational

Ihre Anrufe wissen alles.Ihre Umfragen fast nichts.

PRX hört, was Ihre Kunden wirklich sagen: während des Anrufs, nicht drei Tage später.

Demo anfordern

Der NPS sagt Ihnen, was passiert ist.PRX sagt Ihnen, warum.

Das Problem

Eine Umfrage, die 48 Stunden nach einem angespannten Anruf verschickt wird, misst vor allem das, was die Leute vergessen haben.

Die Emotion war live da. Und sie enthält alles, was Sie zum Handeln brauchen.

Drei Dimensionen. Ein einziger Anruf.

PRX verbindet, was der Kunde fühlt, was der Agent einbringt und was das für die Zukunft bedeutet.

Relationale Erfahrung

Was der Kunde fühlt. Was der Agent einbringt.

Emotionaler Zustand des Kunden im Vergleich zu den relationalen Fähigkeiten des Agenten. In Echtzeit, bei jedem Anruf.

Emotionale Reise

Rein. Raus. Was dazwischen passiert ist.

Stimmung beim Einstieg und beim Ausstieg, sowie die prozessbedingten Auslöser, die den Anruf verändert haben.

NPS-Prognose

NPS ohne Umfrage. Bei jedem Anruf.

NPS berechnet ohne Anfrage. Kein Warten darauf, dass Kunden ein Formular ausfüllen.

Vernetzte Quellen

PRX arbeitet nicht allein.

Es verbindet drei Datenquellen, um ein vollständiges Bild zu liefern: keine bloßen Meinungen.

Speech Analytics

Die Intelligenzschicht im Herz von PRX.

  • Automatisch erkannte Absichten und Gründe
  • Kundenaufwand und Anrufkomplexität
  • Automatisiertes Qualitätsmonitoring
  • Identifizierte Produkte und Dienstleistungen
Telefonie-Metadaten

Der Betriebskontext jedes Anrufs.

  • Anrufdetails und DMC
  • Agent, Team, Standort, Kompetenzen
  • File SVI
  • Verknüpfte CRM-Daten
Asynchrone Indikatoren

Ihre bestehenden Kennzahlen, angereichert.

  • Csat-, CES-, NPS-Umfragen
  • Qualitäts-Scorecards der Agenten
  • Ihre weiteren Geschäftskennzahlen
Geschäftlicher Nutzen

Was sich konkret ändert.

Relationale Fähigkeiten

Keine Bauchgefühl-Bewertungen mehr.

Jeder Agent hat ein messbares, objektives relationales Profil.

Qualitätsabdeckung

100 % der Anrufe analysiert.

Nicht 5 %, zufällig an einem ruhigen Dienstag ausgewählt. Qualität ist keine Stichprobe mehr.

Kundenzufriedenheit

0 Churn-Überraschungen.

Reibung in Echtzeit erkannt. Bevor sie zu Churn wird.

Teammotivation

Ein Agent, der seinen NPS-Einfluss sieht, versteht, warum er gute Arbeit leistet.

Ihre Wirkung, sichtbar. In Echtzeit.

Die Plattform

Eine Plattform, vier Module. Alles verbunden ab dem ersten Anruf.

GenAI, PRX, Enrich, Speech to Text. Jedes Modul bereichert die anderen.

Speech to Text

Angepasste Spracherkennung

  • Sprache in Daten umwandeln
  • Zuverlässige und sichere Transkription
  • Schnelle Modellanpassung
  • Latenz unter 250 ms auf CPU

PRX Relational

Relationale Erfahrung

  • Kundenerfahrung messen
  • Kunden und ihren Emotionen zuhören
  • Relationale Fähigkeiten der Agenten aufwerten
  • NPS ohne Anfrage vorhergesagt

Enrich

Conversational Intelligence

  • Geschäftssituationen erkennen
  • Anpassbare Suche und Filter
  • Einsatzbereite Tags
  • Qualitäts- und Compliance-Tracking

GenAI

Generative KI-Erweiterung

  • Dynamische Anrufzusammenfassungen
  • Einfachere Analyse-Lesbarkeit
  • Automatische Synthese pro Agent
  • Handlungsrelevante Erkenntnisse in Echtzeit
Dashboards und Datenflüsse
Reporting

Ihre Daten in Ihrem Tool.

Vorkonfigurierte Ansichten, anpassbare Dashboards, Export als CSV, JSON, XLS. Verbinden Sie Ihr BI-Tool ab dem ersten Tag.

CSVJSONXLS

Sie hören ihren Kunden wirklich zu.

100 Manalysierte Anrufe pro Jahr.

Jeder Anruf, jede Emotion, jedes schwache Signal. Nichts entgeht uns.

40 %der Analysen in Echtzeit.

Während des Anrufs. Nicht im Bericht von morgen.

Lösungen

Transkription in Echtzeit und im Batch, unter 250 ms, individuelle Modelle.

Nachvollziehbare, konforme Sprachzustimmung, ohne Reibung für den Anrufenden.

Ihre Anrufe haben etwas zu sagen.
Sie sollten ihnen zuhören.

Erste PRX-Erkenntnisse verfügbar innerhalb Ihrer ersten Betriebsstunden.

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