Le PRX comme mesure de l’implication conseiller selon les intentions d’appels
L’expérience client est au cœur des préoccupations de toute entreprise axée sur le service. Cependant, pour proposer une expérience de qualité, il est essentiel de considérer l’intention d’appel des clients. Chaque appel peut être motivé par des besoins différents, des…
