Aujourd’hui, une transcription de qualité est essentielle pour extraire des informations pertinentes et concrétiser des actions stratégiques, telles que l’amélioration de l’expérience client et la détection des tendances. Allant au-delà de la simple minimisation d’erreurs, une transcription efficace signifie une…
Le protocole MRCPv2 (Media Resource Control Protocol) est un ensemble de normes utilisées dans le domaine de l’ASR (Automatic Speech Recognition – Traitement automatique de la parole). Il permet la communication entre les applications de traitement vocal, les serveurs de…
L’expérience client est au cœur des préoccupations de toute entreprise axée sur le service. Cependant, pour proposer une expérience de qualité, il est essentiel de considérer l’intention d’appel des clients. Chaque appel peut être motivé par des besoins différents, des…
L’évaluation de la qualité de l’expérience relationnelle entre un conseiller et un client est une préoccupation constante pour les entreprises soucieuses d’offrir un service client exceptionnel, au même titre que la qualité d’un produit ou la facilité d’usage de ses…
Dans un monde où les transactions électroniques jouent un rôle central dans notre quotidien, la sécurité des données de cartes de paiement est devenue une préoccupation majeure. C’est dans ce contexte que le PCI DSS, acronyme de « Payment Card Industry…
Dans ce nouveau billet, nous allons parler de la mise en œuvre concrète des principes fondamentaux de l’architecture événementielle. Topologie La topologie décrit la manière dont le bus est mis en œuvre sur le courtier de messages. En tant que…
Dans le poste précédent de cette série, nous avons expliqué pourquoi nous avons abandonné notre ancienne architecture basée sur des services REST synchrones pour une architecture événementielle totalement asynchrone. Aujourd’hui, nous abordons les principes de conception fondamentaux qui ont joué un rôle…
Chez Allo-Media, comme beaucoup d’autres entreprises, notre chaîne de valeur ressemble à un pipeline : nous collectons les conversations (principalement par téléphone) que nous envoient nos clients, nous les transcrivons, nous marquons les transcriptions avec des entités nommées, nous anonymisons à…
Actuellement chez Allo-Media, nous utilisons Elasticsearch dans son flux de travail général, qui consiste à créer un index et à stocker des documents contenant les métadonnées des transcriptions audio des appels téléphoniques, puis à permettre de rechercher à travers ces…
